淘宝双十一购物狂欢节将至，租车行业面对极大压力。每年这期间，工商机关收到消费者有关租车服务的受理量都激增。

近期，福建省宁德市工商机关积极开展了租车行业专项整治行动，截至10月25日，共计立案查处5起租车行业案件，总案值大约16万元，有效地规范了租车行业乱象。租车行业乱象丛生宁德市工商局蕉城区分局蕉南工商所所长梁世耀告诉他记者，该所对宁德市区90多家牵涉到租车业务的企业展开全面深入调查，通过分析调查结果和消费者受理情况，找到租车行业目前主要不存在以下问题：一是租车行业的黑户问题。

租车市场良莠不齐、鱼龙混杂，大大小小的个体户或企业投身于租车业务。蕉南工商所执法人员检查中找到，有一些获得工商许可的停泊点、物流货运企业浑水摸鱼，超范围非法经营物品租车业务，甚至还有一些既并未获得租车业务经营许可证也并未获得营业执照的黑租车，也在遮遮掩掩地专门从事租车业务。

二是租车减慢送来的问题。快件常常无法在誓约时间内递送，延后晚点成常事，这早已沦为消费者受理租车行业**集中于的问题。三是拒绝接受先验货后签单的问题。尽管《租车市场管理办法》已明文规定投递员有告诉收件人当面竣工验收的义务，但是，现实中收件人常常被投递员以公司规定要先签、没有时间等各种借口拒绝接受先验货后签单。

四是赔偿无以的问题。快件(邮件)再次发生延后、遗失、损坏和内件相符，去找快递公司赔偿不成，消费者常常不能忍气吞声。五是服务态度问题。残暴服务公司，抛扔或冲撞快件的不道德依然时有发生。

工商机关严厉查处在整治过程中，我们也遇到困难。梁世耀对记者说道：我们调来所里精干执法人员构成专案组，严肃研究法律法规，**惜啃下了硬骨头。蕉南工商所在刚开始办案时就遭遇难题。

该所搜出某火速物流有限公司宁德市分公司因涉嫌无证照经营租车业务案件。当事人明确提出，他们并未向邮政管理部门备案，应当由邮政管理部门展开行政处罚。租车业务无照经营归不归工商机关首府?如果是，该怎么管，限于什么法律?案件公安部门经常出现争议。

但是，工商执法人员不沮丧，经过专案组严肃研究后，确认破案方向，调整办案思路，**惜从《邮**》、《租车市场管理办法》、《无照经营公安部门查禁办法》应从，凭借有力的法律依据和证据，让当事人心服口服地拒绝接受了5万元的行政处罚。接着，该所举一反三、再接再厉，乘势端掉了还包括天天租车在内的5个无证无照租车点。

破案过程中，蕉城区工商局还增强牵头执法人员，大力与邮政、运管部门联系，创建联合行动的工作机制，就如何规范物流企业专门从事租车业务问题展开协商交流，构建了处置一批案件、规范一个行业的目的。截至10月25日，该局共计检查租车经营户的各种合约30余份，指导ESM、申通、中通、顺丰等租车企业缺失合同条款12条，派发责令排查通知书6份，立案查处5起案件(1起无证无照经营案件，1起私自更改经营场所案件，3起有照向警方经营案件)，总案值大约16万元。完善机制长效监管要解决问题租车行业的乱象，关键还是要靠租车企业的自律。

我们边检查边展开行政指导，以长效监管机制让租车行业确实构建又快又好。蕉城区工商局局长周华武说道。今年以来，宁德市各级工商机关和消费者委员会，对租车行业再行签署后验货或先缴付，后签署行业潜规则展开整治，拒绝租车企业签定并遵守《租车行业诚信经营承诺书》中的允诺，强化行业自律。蕉城区工商局在此基础上，指导租车企业创建与消费者交流的渠道和制度，及时处理消费者滋扰，解决问题如淘宝双十一购物节经常出现的租车快送来问题;指导企业规范制订合约，心态清扫格式合约中的霸王条款，解决问题消费者赔偿无以问题;指导企业在营业场所审批或者以其他方式向社会发布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、滋扰处置等服务允诺事项。

蕉城区工商局还创建了行政约谈机制和12315受理检举机制，通过开会行政约谈不会，对受理量位列前茅的租车企业展开警告;拒绝租车企业强化对聘请人员法律科学知识和业务素质的培训，尽量避免乱扔消费者物品的情况;充分发挥12315受理检举网络起到，对消费者受理检举的线索和案件，做很快处置。

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